Opinie odgrywają istotną rolę w kształtowaniu naszego postrzegania produktów i usług. Każdego dnia jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi na prawdę często pomagają nam w podjęciu decyzji dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie często są oparte na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które niełatwo dostać poświęcając własny czas.